Ничего не найдено

Возврат и обмен товара

Маркетплейс Семицветик гарантирует качество заказанного вами товара. Для всех товаров категории «Цветы и подарки» действует правило: перед доставкой все магазины-исполнители по требованию клиента должны обязательно отправить покупателю фото его собранного заказа.

Если у вас возникают вопросы к товару, как можно скорее свяжитесь с магазином-исполнителем и сообщите о ваших пожеланиях.

Как сделать возврат товаров в Новосибирске

При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть курьеру сразу. Если вы обнаружили некачественный товар после того, как курьер ушел, вы можете обратится в поддержку по телефону 8 800 775-64-58, мы поможем.

Если магазин-исполнитель не отвечает на ваши звонки, обратитесь в поддержку. Мы проверим всю необходимую информацию, свяжемся с продавцом и поторопим его с ответом.

Все товары, размещенные в Маркетплейсе Семицветик, соответствуют описанию, составу и указанным размерам. Мы гарантируем, что заказ будет доставлен в указанное вами время по указанному адресу.

Сразу после доставки товара вы можете оценить работу исполнителя или нашего сервиса. Мы никогда не удаляем оценки наших клиентов: вы можете полностью доверять отзывам других покупателей.

Если вы остались недовольны сервисом или качеством товара, в течении 24 часов после доставки вы можете обратится в поддержку по телефону 8 800 775-64-58.

Как быть с разногласиями с исполнителем после выполнения заказа?

После выполнения заказа вам приходит предложение оставить отзыв о магазине-исполнителе. Все отзывы отображаются на странице магазина и доступны всем покупателям, а также влияют на рейтинг исполнителя на площадке. Если средняя оценка магазина-исполнителя по последним пяти заказам меньше трех, он блокируется на сервисе.

Мы делаем для покупателей больше

Согласно закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ №55, горшечные и срезанные цветы не подлежат обмену и возврату. Однако мы решаем все возникающие вопросы в индивидуальном порядке, если возникли вопросы по качеству товара, обязательно позвоните по телефону 8 800 775-64-58.

Мы понимаем, что доставляем не просто цветы и подарки, а чувства и самые искренние эмоции

  • За каждый этап формирования заказа отвечает команда профессионалов.
  • Наши цветы всегда свежие, а букеты собраны идеально. Есть сомнения? Пришлем фотоотчет до доставки и фото с получателем.
  • Доставка ваших заказов происходит точно в срок и с учетом всех ваших пожеланий.
  • Отдел клиентского сервиса постоянно принимает меры для улучшения качества нашей работы, удобства для клиентов и рассматривает все ваши пожелания и обращения.
  • Если Вас не устроило качество цветов или работа наших сотрудников, пришлите пожалуйста на адрес info@semicvetic.com фото доставленного букета с номером заказа и описанием Вашего обращения. Наша служба клиентского сервиса примет решение по обращению и свяжется с Вами в течение 3-10 рабочих дней.
  • Мы рассматриваем претензии наших клиентов, поступившие в течение 24 часов.

Изменение заказа

Для изменения или отмены заказа обратитесь к нам по телефону 8 800 775-64-58, желательно за 24 часа до предполагаемой даты доставки. Если флорист уже собрал букет, то изменение или отмена заказа невозможны.

При отмене покупателем заказа, продавцом возвращается его стоимость за вычетом затрат флориста, а также транзакционных издержек в размере 10% от стоимости заказа в случае оплаты заказа картой.

Перейти в каталог

Доставка

По Новосибирску

В пределах города БЕСПЛАТНО

По области

За пределы Новосибирска 50 руб/км


Подробнее о ценах на доставку вы можете посмотреть здесь.

Семицветик

Круглосуточная доставка цветов в Новосибирске

info@semicvetic.com
630099 Россия Новосибирск, ул. Максима Горького, д. 64 novosibirsk.semicvetic.com